İptal ve İade Politikası

1. KONU, KAPSAM VE SAĞLAYICI

Bu Politika, Blitz Randevu’yu ticari veya mesleki faaliyetleri için kullanan işletmenin (“İşletme”) yazılım aboneliğine ilişkin iptal, hesap silme ve bedel iadesi koşullarını düzenler. Platform Kullanım Koşulları ve B2B SaaS Abonelik Sözleşmesi’nin (“Ana Sözleşme”) ilgili ekidir; Abonelik Ön Bilgilendirme Metni ve satın alma sırasında sunulan işleme özgü sipariş özetiyle birlikte uygulanır.

Bu Politika, İşletme’nin kendi müşterisine sattığı hizmet, paket veya seans bedelinin iadesini düzenlemez. O işlemlerde hizmeti sunan İşletme’nin yükümlülükleri ve müşterinin kanuni hakları ayrıca uygulanır. Sağlayıcı’nın gerçek faaliyetinden doğan emredici yükümlülükleri saklıdır.

2. ABONELİK İPTALİ İLE HESAP SİLMENİN AYRILMASI

Abonelik iptali, sonraki döneme ilişkin yenilemeyi durdurur. Otomatik yenilemenin kapatılması da aynı sonucu doğurur. Peşin ödenmiş mevcut dönemin kullanım hakkı devam eder; işletme hesabı ve arşivi yalnız bu nedenle silinmez.

Hesap silme, hesabın ve buna bağlı kayıtların kapatılması için verilen ayrı bir taleptir. Olağan panel erişimi sınırlandırılır ve Hesap Silme ve Veri Saklama Politikası’ndaki 30 günlük geri dönüş dönemi ile ilgili iade ve imha süreci uygulanır.

Ücretli dönem bitimi, ödeme nedeniyle erişim kısıtlaması ve hesabın kesin olarak kapatılması aynı işlem değildir. İşletme’ye hangi işlemi yaptığı ve bunun erişim, ücret ve kayıtlar üzerindeki sonucu açıkça gösterilir.

3. GÖNÜLLÜ ABONELİK İPTALİ

İşletme, Platform’daki abonelik yönetiminde otomatik yenilemeyi kapatarak veya aboneliği iptal ederek ya da [email protected] adresine ilgili hesap bilgileriyle başvurarak yenilemeyi durdurabilir. Kimlik ve temsil yetkisi gerekli ölçüde doğrulanır; sonuç ile ödenmiş dönemin bitişi elektronik olarak bildirilir. Özel şekle tabi hukuki bildirimler bakımından ilgili kanuni usuller saklıdır.

Aylık ve yıllık abonelik bedelleri ilgili dönem için peşin ödenir. İşletme’nin kendi isteğiyle dönem içinde yaptığı iptal, kullanım hakkını iptal tarihinde sona erdirmez. Aylık abonelikte ilgili aylık dönemin, yıllık abonelikte ilgili yıllık dönemin sonuna kadar kullanım devam eder.

Bu gönüllü iptal nedeniyle, mevcut dönem bedelinin kalan gün veya aylara oranlanarak iadesi yapılmaz. Yıllık aboneliğin dönem içinde iptal edilmesi, geçmiş ayların sonradan aylık tarife üzerinden yeniden fiyatlandırılması veya açıklanmamış bir iptal cezası alınması sonucunu doğurmaz.

Yenileme durdurulduğunda yeni dönem için yenilemeye dayalı bedel tahakkuk ettirilmez veya tahsilat yapılmaz; PayTR’deki kart kaydı sonraki tahsilatlarda kullanılmaz. Otomatik yenileme kapalı satın alınmış bir dönem için zaten kart saklanmaz ve dönem sonunda tahsilat yapılmaz. İptalden önce doğmuş ayrı bir borç veya ayrıca satın alınmış ek hizmet varsa bunlar kendi işlem koşullarıyla değerlendirilir; iptal edilmemiş yeni abonelik gibi gösterilmez.

4. SÜRE BİTİMİNDE HESABIN KİLİTLENMESİ

Ödenmiş dönem yenilenmeden sona ererse, dönemin bitiş anında hesap kilitlenir. Ek kullanım süresi tanınmaz. Otomatik yenileme açıkken yenileme tahsilatının başarısız olması da aynı sonucu doğurur: yeni dönem başlamaz ve mevcut dönemin bitiş anında hesap kilitlenir. Olağan panel kullanımı, yeni kayıt oluşturma, internetten randevu alma, işletme kayıtlarını panelden görüntüleme ve bekleyen taleplere karar verme kapanır.

Ücretsiz deneme süresinin bitiş anında ücretli abonelik başlatılmamışsa aynı kilit uygulanır. Deneme, İşletme ödeme adımını kendisi tamamlamadıkça ücretli aboneliğe dönüşmez. Deneme sonunda da ek kullanım süresi tanınmaz. Denemenin süresi ve ücretli kullanıma geçiş koşulları Abonelik Ön Bilgilendirme Metni’nde açıklanır.

Hesabın kilitlenmesi kendiliğinden yeni bir ücretli dönem, yenileme onayı veya tahsilat yetkisi oluşturmaz; işletme arşivinin silinmesi de değildir. Aboneliği başlatma veya yenileme, çıkış, hesap silme ve ilgili başvuru ve veri iadesi yolları kendi koşullarıyla korunur. Hesap sahibi ayrıca silme talebinde bulunmuşsa silme sürecindeki erişim ve imha kuralları uygulanır.

5. İŞLETME’NİN KENDİ İSTEĞİYLE HESABINI SİLDİRMESİ

Yalnız İşletme’nin kendi kullanım tercihine dayanan gönüllü hesap silme talebinde, peşin ödenmiş abonelik döneminin kalan gün veya ayları için oranlı iade yapılmaz. Hesap silme, bu nedenle ücretli dönemin sonuna kadar ertelenmez; silme başvurusunun yerine getirilmesi ayrıca ücret iadesinden vazgeçme beyanına bağlanmaz.

Talep üzerine olağan panel erişimi sınırlandırılır. Talep 30 günlük geri dönüş dönemi içinde yetkili kişi tarafından geri alınırsa abonelik, satın alma sırasında belirlenen bitiş tarihiyle devam eder. Geri dönüş dönemi abonelik veya deneme süresine eklenmez. Ödenmiş dönem bu sırada sona ermiş ve ücretli kullanım yeniden başlatılmamışsa hesap kilitli kalır.

Gönüllü hesap silmeye ilişkin bu ücret kuralı, Sağlayıcı’nın hizmeti sözleşmeye uygun sunamaması veya başka bir iade sebebinin mevcut olduğu başvuruları yalnız “hesap silindi” gerekçesiyle reddetme yetkisi vermez. Kanuni haklar ve 6. maddedeki istisnalar saklıdır.

Silme beklemesinde mevcut randevular Platform tarafından otomatik iptal edilmez; İşletme adına müşteri iletileri, hatırlatmalar dâhil, gönderilmez. Mevcut randevusu olan müşterileri bilgilendirmek İşletme’nin sorumluluğundadır. Kayıtların güvenli iadesi, silinmesi ve gerekli sınırlı muhafaza, ilgili Veri İşleme Eki ve Hesap Silme ve Veri Saklama Politikası’na göre yürütülür.

6. İADE VE DÜZELTME GEREKTİREN DURUMLAR

Gönüllü iptal ve hesap silmeye ilişkin oranlı iadesizlik kuralı aşağıdaki hâlleri ortadan kaldırmaz:

İade değerlendirmesinde olayın gerçek nedeni esas alınır. Sağlayıcı’nın ihlalinden doğan bir talep, sırf İşletme iptal veya silme işlemini de kullandı diye olağan gönüllü ayrılma sayılmaz.

İşlemin gerçek niteliği tüketici işlemi ise, ticari kullanım ifadesi veya bu Politika’daki genel hükümler emredici tüketici haklarını kaldırmaz. Politika, her durumda ve her sebeple geçerli bir iadesizlik veya sorumsuzluk hükmü olarak yorumlanamaz.

7. İADE TUTARININ BELİRLENMESİ

İadenin gerektiği hâllerde ilgili satışın gerçek bedeli, dönemi, uygulanmış indirimleri, ek hizmetleri ve hizmetin sunulduğu kapsam birlikte dikkate alınır. Sonradan değişen liste fiyatı geçmiş satışa kendiliğinden uygulanmaz. Kullanılmamış hizmet bedeli, gerekçesi gösterilmeyen ceza veya sonradan oluşturulmuş kesintiyle ortadan kaldırılamaz.

Hatalı veya mükerrer tahsilatın düzeltilmesi ile sunulmayacak hizmet kısmına ilişkin iade ayrı hesaplanır. İşletme’ye hangi tutarın, hangi işlem ve gerekçeyle iade edileceği; varsa hesaplama ve düzeltmeler anlaşılır biçimde bildirilir. Mevzuat gerektiriyorsa fatura veya diğer mali belge için ilgili düzeltme işlemi yapılır.

İade hakkının incelenmesi, hesabın veya bütün müşteri arşivinin gereksiz süreyle açık tutulmasını gerektirmez. Hesap silindikten sonra da ilgili başvuru, işlem için gerekli sınırlı hukuki ve mali kayıtlar üzerinden değerlendirilebilir.

8. BAŞVURU, DOĞRULAMA VE ÖDEME YÖNTEMİ

İptal veya iade başvurusu [email protected] adresine ilgili işletme hesabı, işlem tarihi, varsa işlem referansı ve talebin açıklamasıyla iletilebilir. Hesaba erişilememesi veya silme sürecinin başlaması başvuru yolunu kapatmaz.

Talebin yetkili kişiden geldiği ve ödeme işlemiyle ilişkisi gerekli ölçüde doğrulanır. İnceleme için gerekmeyen müşteri kayıtları, tam kart numarası, kart güvenlik kodu veya parola talep edilmez. Ödeme belgesi gerekiyorsa ilgisiz bilgiler kapatılarak sunulabilir.

Talep gecikmeksizin değerlendirilir; sonuç, gerekçe ve gereken ödeme işlemi İşletme’ye bildirilir. İade, mevzuata ve kullanılan ödeme yönteminin koşullarına uygun olarak, mümkün olduğu ölçüde ilk ödeme kanalına yapılır. Farklı bir ödeme yöntemi gerekli olursa alıcı ve yetki bilgileri güvenli biçimde doğrulanır. Uygulanabilir kanuni süreler saklıdır; ödeme kuruluşunun işlem süresi Sağlayıcı’nın yükümlülüklerini sınırsız erteleme gerekçesi değildir.

9. BELGELERİN UYUMU, SÜRÜM VE BAŞVURU HAKLARI

Ana Sözleşme, Abonelik Ön Bilgilendirme Metni ve işleme özgü sipariş özeti; aylık/yıllık dönem, isteğe bağlı otomatik yenileme, sürenin bitiş anında hesabın kilitlenmesi, gönüllü iptal, hesap silme ve iade istisnaları bakımından birlikte uygulanır. İşletme’ye önceden sunulmamış bir koşul, sonradan iade talebini reddetme veya ek bedel alma gerekçesi yapılamaz.

Bir başvuru yapılması veya tahsilata itiraz edilmesi tek başına kötüye kullanım sayılmaz. İşletme’nin ilgili banka veya ödeme kuruluşuna ve kanunen görevli/yetkili mercilere başvuru hakları korunur. Kanunen özel şekil gereken hukuki bildirimlerde ilgili usul uygulanır.

Bu Politika’nın yayın tarihi ve sürümü ilgili sayfada gösterilir. Geçmiş satışın koşulları, yalnız yeni bir sürüm yayımlanmasıyla İşletme aleyhine geriye dönük değiştirilmez; işlem anında sunulmuş metin ve kayıtlar korunur.